大家在平常消费的过程中难免与企业会发生纠纷，譬如大家有时会碰到购买的商品或服务有常见性问题，侵害了大家作为买家的种种合法权益。但作为买家，为保护我们的合法权益，期望可以妥善处置消费纠纷，打造和谐的消费环境。日常其实有不少消费维权调解成功案例，但调解只不过解决纠纷的一种方法，那样假如买家的合法利益遭到损害时，买家维权的方法有什么？

1、买家维权的方法有什么？

（1）协商解决

买家与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。买家权益争议的协商和解是一种迅速、方便的争议解决方法，无论是对买家还是对经营者，它都不失为一种理想的渠道。事实上，日常很多的买家权益争议都是通过这种方法解决的。

（2）投诉、调解

买家投诉，是指买家为生活消费需要购买、用产品或者同意服务，与经营者之间发生买家权益争议后，请求买家权益保护组织调解，需要保护其合法权益的行为。《买家权益保护法》规定，买家争议可以通过买家协会调解解决。

（3）行政申诉

买家和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决渠道相比，申诉具备高效、快捷、力度强等特征。《买家权益保护法》第34条的规定，买家和经营者发生买家权益争议的，可以向有关行政部门申诉。

（4）提请仲裁

仲裁也叫公断，是指仲裁机构依据当事人的申请和仲裁条约、仲裁协议，就解决纠纷所作的一种裁决。买家在购买产品同意服务时，与生产者、经营者发生争议，也可以通过仲裁方法加以解决。

（5）提起诉讼

买家因其合法权益遭到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院根据法定程序进行审判。（如买家与经营者间有仲裁协议，则须第一申请仲裁，不服裁决结果再提起诉讼）在国内，诉讼大致分为三种形式：（1）刑事诉讼；（2）民事诉讼；（3）行政诉讼。买家因其合法权益遭到侵害而提起的诉讼是民事诉讼范畴。

2、买家维权时的需要注意的地方

1、应该注意采集、保留购物发票或服务发票。

2、要有使用详解书、合格证、检验证与企业提供的广告、明示承诺。

3、要有损害实物、记录、鉴别、病历及其他有关材料。

4、应该注意投诉的法律时效。涉及产品水平问题，应在15天以内需要维修或更换。实行“三包”的产品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。

5、要选择好索赔对象。一般可向经营企业索赔，必要时也可直接向生产商索赔。受不真实广告误致使害的可向经营者和广告主索赔。

《商品水平法》第44条规定：因商品存在缺点导致受害每人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工降低的收入等成本；导致残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金与由其扶养的人所必需的生活费等成本；导致受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金与由死者生前扶养的人所必需的生活成本等。因商品存在缺点导致受害人财产损失的。侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭 受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。

3、明知是缺陷商品仍然购买是不是有权退货？

国内法律规定经营者对自己提供的产品和服务具备缺陷担保责任，假如经营者在提供产品或者服务的同时将缺陷告知了买家。买家在被告知之后，同意产品或服务的，那样此时经营者与买家双方达成了一个新的协议，赋予了双方新的权利和义务即经营者提供带有缺陷的商品买家付出相应的价金。这就免除去经营者的缺陷担保义务。这是双方经平等的协商意思表示达成一致的结果，这种情形是法律允许的，因此买家不可以再需要经营者提供的产品不带有缺陷或者需要经营者返还价金也不可以需要退货。

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